За все время работы горячей линии по коронавирусу поступило более 920 тысяч обращений от жителей Татарстана

В среднем за день операторы принимают порядка 2,2 тыс. звонков.

Фото: Марат Мугинов

(Город Казань KZN.RU, 17 января). На горячую линию по коронавирусу поступило более 920 тысяч обращений от жителей Татарстана. В среднем за день служба принимает порядка 2,2 тыс. звонков.

Горячая линия заработала в ноябре 2020 года. Пик обращений пришелся на октябрь, когда в республике были введены новые ограничительные меры – в этот период операторы принимали более 20 тыс. звонков ежедневно. На этот период штат специалистов колл-центра был увеличен.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 10 секунд, при этом в утвержденных совместно Минцифрой РФ и Минздравом России методических рекомендациях указано, что время ожидания не должно превышать 1 минуту.

При поступлении сообщения с жалобами на медучреждение, получении заявки на запись в лечебно-профилактическое учреждение и на вызов врача на дом контакт-центр заносит карточку вызова в информационную систему Минздрава, далее заявка исполняется поликлиникой, сообщает пресс-служба Минцифры РТ.

Теги: горячая линия коронавирусная инфекция