Более 637 тысяч татарстанцев обратились в контакт-центр республиканского отделения Соцфонда России с начала года

Чаще всего жители интересовались единым пособием на детей и выплатами из материнского капитала

Фото: пресс-служба Отделения Социального фонда по РТ

С начала года в контакт-центр отделения Социального фонда России по Татарстану поступило 637 тысяч 910 обращений. В среднем на одного оператора в день приходится более 200 звонков.

Максимальное количество обращений наблюдается в единый день выплаты пособий семьям с детьми – третьего числа каждого месяца. В эту дату на одного сотрудника приходится в среднем 250 звонков. Всего по итогам первого полугодия операторы отработали 167 тыс. 335 обращений, связанных с вопросами по единому пособию.

В целом выплатами единого пособия на детей, выплатами из материнского капитала и другими пособиями по материнству и детству интересовались в 30,5% случаев. 28,3% звонков касались пенсионного обеспечения и пенсионных накоплений. 22,5% обращений были связаны с деятельностью различных ведомств.

18,7% татарстанцев получили персональные консультации по социальному страхованию, в том числе по листкам нетрудоспособности, обеспечению техническими средствами реабилитации и получению санаторно-курортного лечения, сообщили в пресс-службе отделения Соцфонда РФ по РТ.

«Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру. На первом – консультирование ведет автоматический голосовой помощник. На втором – операторы первой линии предоставят консультации по общим вопросам экстерриториально, то есть независимо от места жительства позвонившего. И на последнем уровне операторы второй линии дают информацию персонального характера, но при наличии кодового слова», – пояснил управляющий отделением СФР по РТ Эдуард Вафин.

Теги: социальный фонд