В Казани благодаря цифровизации количество земельных услуг сократилось с 21 до шести

Все из них можно получить в МФЦ и на порталах государственных и муниципальных услуг

С 2023 года жители Казани стали получать услуги по земельным вопросам в 11 МФЦ города и на порталах государственных и муниципальных услуг. Все из них теперь оказываются в комитете земельных и имущественных отношений, что позволило сократить их количество с 21 до шести. Ранее помимо КЗИО земельные услуги оказывали в четырех районных администрациях и в управлении архитектуры и градостроительства. В настоящее время горожанам в цифровом формате доступно 70 муниципальных услуг из 93.

Для улучшения взаимодействия служб Исполкома с населением внедрены телефонные бот-операторы с искусственным интеллектом для автоматической обработки звонков. За два года роботизированные сервисы без помощи оператора ответили на 37 086 звонков граждан, используя 635 разработанных для них автоматических сценариев обработки обращений. Новую коммуникационную платформу используют 2,2 тыс. сотрудников, которые принимают более 1 млн входящих звонков в год.

По вопросам благоустройства и развития инфраструктуры города жители могут обращаться через телеграм-бот «Моя Казань». Он объединяет в себе более 10 различных сервисов, позволяет жителям оперативно сообщать о проблемах и получать информацию о статусе их решения. За время работы бота им воспользовались более 18 тысяч человек.

Кроме того, совместно с Министерством цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ проведена интеграция электронного документооборота республики с информационной системой Почты России. Это позволит всем структурным подразделениям Исполкома сократить время отправки писем и ответов заявителям, а также на треть снизить стоимость почтовых расходов.

Уходу от бумажного документооборота в работе служб Исполкома способствует внедрение различных информационных систем учета. Так, в 2023 году была автоматизирована система учета судебно-претензионной и исковой работы. Это первая и единственная в России система передачи данных в электронном виде из районных судов и Арбитражного суда РТ в Исполком с последующим автоматическим распределением документации по структурным подразделениям.

Восемь казанских снегоплавильных станций оснащены системой «Снежные талоны», которая позволяет на въезде автоматически распознавать транспорт, определять организацию-владельца и списывать с баланса электронный талон. За первые две недели января было зарегистрировано более семи тысяч автоматических проездов. Цифровое оборудование позволило уйти от бумажного учета 200 тысяч талонов на утилизацию снега.

Теги: цифровизация мфц чат-бот снегоплавильная станция вывоз снега